UI 設計師雖非品牌設計師，但需具備品牌思維，在設計中融入品牌基因，可增強產(chǎn)品獨特性、用戶記憶點與信任感，帶來更大附加價值。文章圍繞品牌色、功能圖標、裝飾性元素、品牌形象映射四個方面，解析 UI 設計中的品牌概念及實踐方法。
長期以來，我們一直將用戶體驗團隊視為某種神奇的創(chuàng)意獨角獸，應該以某種方式免受商業(yè)現(xiàn)實的影響。
這完全是胡說八道。
我們的團隊需要創(chuàng)造價值，而不僅僅是漂亮的圖景或沒完沒了的研究項目，以及一堆繁瑣的紙上談兵。我們應該像CEO看待公司一樣看待我們的團隊——擁有明確的目標、衡量標準，并對結(jié)果負責。
我見過一些組織將設計視為成本中心而不是戰(zhàn)略優(yōu)勢，而這種情況的發(fā)生是因為我們不愿意在高管真正關心的方面（結(jié)果和底線）展示我們的價值。
最好的用戶體驗領導者會像管理大型組織內(nèi)的戰(zhàn)略業(yè)務一樣管理他們的團隊，專注于提供可衡量的成果。
下面很多概念并不新鮮——因此才附上資源鏈接——我們只是選擇忽略它們。我們需要利用那些已被證實有效的方法，這樣我們才能將其作為一種概念繼續(xù)推進。
現(xiàn)在是我們成長起來并開始將用戶體驗視為真正的業(yè)務功能的時候了——以下是我們可以實現(xiàn)這一目標的方法。
沒有什么比將用戶體驗工作與業(yè)務成果緊密結(jié)合更重要。如果你無法解釋你的設計如何提升轉(zhuǎn)化率、降低支持成本或提升留存率，那么你只是在畫一幅漂亮的圖畫。
太多用戶體驗團隊把時間浪費在那些對重要指標沒有影響的工作上。他們的設計脫離了實際業(yè)務需求，脫離了真正重要的業(yè)務。在如今每個團隊都需要證明自身存在的環(huán)境下，這無異于自毀前程。
在著手任何項目時，你的第一個問題應該是：“這會改善什么業(yè)務結(jié)果？”如果你沒有明確的答案，那就停止一切，直到你找到答案為止。
優(yōu)秀的設計領導者會在每次演講開始時，先用商業(yè)術(shù)語提出一個問題，然后再解釋如何解決。這種方法會改變高管對你價值的認知。
請記住，高管們并不關心您令人驚嘆的旅程地圖 - 他們關心的是結(jié)果。
研究不僅僅是為了讓用戶滿意，更關乎管理商業(yè)風險。每個設計決策都代表著潛在的風險，良好的研究有助于在向某個方向投入大量資源之前降低風險。
當你把研究定義為風險管理時，高管們突然就變得興趣盎然了。沒人愿意推出一款在市場上慘敗的產(chǎn)品。
在一個小組討論中，有人問我如何創(chuàng)新，我回答了類似這樣的話：“我不相信創(chuàng)新，我相信風險管理。” 創(chuàng)新的關鍵在于做出正確的小賭注，直到你需要做出明智的大賭注。
評估性研究能讓我們提前發(fā)現(xiàn)地雷，避免踩到。這就像為產(chǎn)品開發(fā)流程投了保。
我曾與一些公司合作，他們在產(chǎn)品發(fā)布前通過簡單的測試就發(fā)現(xiàn)了主要的可用性和戰(zhàn)略方向問題，從而節(jié)省了數(shù)百萬美元。這并非設計上的勝利，而是通過明智的風險管理帶來的業(yè)務上的勝利。
這在很大程度上取決于你如何用商業(yè)術(shù)語來組織你的研究——不要說“用戶不喜歡它”，而要說“我們發(fā)現(xiàn)了一個風險，如果我們按計劃發(fā)布，這個風險可能會對我們的預期收入產(chǎn)生 15% 的影響”。
我非常相信在設計工作中設定時間限制，用名字和日期來推動責任的落實。沒有什么比設定截止日期和有限的資源更能集中精力了。
這并不是急于求成，而是要現(xiàn)實地認識到無休止的改進所帶來的經(jīng)濟回報遞減。
時間就是金錢。通過建立衡量點，我們向利益相關者展示他們所付出的一切都物有所值。
帕金森定律發(fā)表于1955年的《經(jīng)濟學人》雜志，它指出“工作會不斷擴展，直至填滿所有可用的完成時間”。我在設計項目中無數(shù)次地看到這條定律的運用。給一個資源三周時間，他們會在三周內(nèi)交付。給他們?nèi)齻€月時間，他們也會花三個月的時間，而且解決方案可能并不會好太多。
優(yōu)秀的用戶體驗領導者知道何時應該稱設計“足夠好”并繼續(xù)前進，尤其是在當今的環(huán)境下。我發(fā)現(xiàn)，設定積極但可實現(xiàn)的時間限制，能讓團隊專注于解決核心問題，而不是無休止地改進邊緣情況。
推動敏捷流程的真正原因是——它是一項重要的時間盒練習。它是一種驅(qū)動可衡量價值的方式。
現(xiàn)實世界瞬息萬變，今天交付的相當不錯的解決方案通常勝過六個月后交付的完美解決方案。“Sprint”這個詞旨在營造一種緊迫感。
我看到用戶體驗團隊犯下的最昂貴的錯誤之一就是不斷地嘗試重新發(fā)明輪子。每一個新功能都成為重新設計一切的借口，這不僅帶來了巨大的開發(fā)成本，還讓用戶感到困惑，不得不重新學習界面。
雅各布定律提醒我們，用戶大部分時間都在使用其他產(chǎn)品，因此他們希望您的網(wǎng)站以與他們已知所有其他網(wǎng)站（包括您自己的網(wǎng)站）相同的方式運行。
當你在現(xiàn)有模式內(nèi)進行設計時
我曾與一個團隊合作，該團隊不斷推動對其企業(yè)應用程序進行徹底的重新設計，這將花費大量資金，但真正改變其指標的是與用戶已經(jīng)理解的內(nèi)容保持一致的漸進式改進。
重新設計成本高昂，除非事實證明能顯著提升用戶體驗，否則會損害用戶參與度，讓資金打水漂。微軟的 Metro 設計語言就是一個最好的例子——它雖然帶來了變革，但差異太大，用戶難以接受。
我認識的優(yōu)秀用戶體驗團隊都深知，真正重要的創(chuàng)新和純粹的創(chuàng)新之間的區(qū)別。把你的革命性思維留到真正有價值的地方。
設計系統(tǒng)不僅僅是讓事物看起來一致——它們還旨在創(chuàng)造巨大的商業(yè)效率和使組織協(xié)調(diào)一致的共享語言。
當每個設計師都從頭開始重新設計按鈕、表格和導航模式，并給它們起一些毫無意義的名字時，你就是在浪費金錢，而這些錢本可以用來解決實際的用戶問題。
正如 Nathan Curtis 明智地指出的那樣，“設計系統(tǒng)不是一個項目，而是一個為產(chǎn)品服務的產(chǎn)品。 ”
當你將設計系統(tǒng)視為產(chǎn)品時，你就是在投資一個能為你的整個產(chǎn)品組合帶來回報的東西。這就像購買資產(chǎn)和反復租用資產(chǎn)之間的區(qū)別。那些能夠從用戶體驗團隊中獲得最大價值的組織，往往是那些能夠建立并維護強大設計系統(tǒng)的組織。
這些系統(tǒng)大大減少了設計和開發(fā)時間，為用戶創(chuàng)造了一致性，并允許團隊專注于解決獨特的問題，而不是第一百次重新設計表單字段。
商業(yè)案例很明確——設計系統(tǒng)不是奢侈品，而是擴大團隊規(guī)模的競爭必需品。
很多用戶體驗流程只是一些教條，人們盲目跟風，卻不理解其中的道理。我不需要流程，我想要結(jié)果。
這就是為什么我稱之為框架，而不是流程——框架可以根據(jù)你面臨的具體挑戰(zhàn)進行調(diào)整。而流程聽起來像是你必須遵循每一步。
例如，我對雙鉆或設計思維的擔憂并非標簽，而是步驟本身的大小——有時問題顯而易見，解決方案只需一步步解決。你的方法應該根據(jù)你面臨的問題量身定制。
所有設計方法都是非線性的，我們應該采取相應的行動。
我見過團隊在旅程地圖上浪費數(shù)周時間，卻從未對任何設計決策產(chǎn)生過影響。我也見過設計師進行廣泛的用戶調(diào)研，但關鍵洞察在第三次訪談后才顯現(xiàn)出來。盲目遵循流程而不理解其目的，只是偽裝成用戶體驗的忙碌工作。
有時你需要跳過一些步驟。有時你需要調(diào)整框架以適應你的限制。優(yōu)秀的用戶體驗領導者知道何時該照本宣科，何時該拋諸腦后。你的工作不是遵循完美的流程——而是以盡可能高效的方式交付商業(yè)價值。
如果您的流程妨礙了結(jié)果，則說明您的流程是錯誤的。
當我們一頭扎進人工智能革命時，我們不需要重新發(fā)明人類與技術(shù)的互動方式。
對話設計利用人們已有的心理模型——他們知道如何提出問題和進行討論，并且多年來一直在現(xiàn)有應用程序中這樣做，例如自然語言處理。
這些心理模型就是為什么聊天機器人和對話界面盡管相對較新卻感覺直觀的原因。
我見過的最成功的人工智能應用都建立在熟悉的交互模式之上，而不是強迫用戶學習全新的工作方式。他們明白，用戶對于如何完成任務已經(jīng)形成了成熟的心智模型，而教授新的心智模型并非易事。
聰明的團隊會利用現(xiàn)有模型，而不是制造認知摩擦，因為學習新模型需要花費金錢和時間。這才是好的設計。
務實是關鍵，而非懶惰。當你利用現(xiàn)有的思維模型時，你就能降低用戶的學習曲線，這意味著更快的采用速度和更少的變革阻力。你讓你的人工智能功能感覺像是用戶已知知識的自然延伸，而不是一種外來的強加。
在任何淘金熱中，贏家都不是那些擁有最先進算法的人，而是那些讓技術(shù)感覺最自然、最容易獲得的人。
讓我們認真對待工藝——你追求的每一個像素都會讓公司付出代價。那些在精妙的動畫、完美的排版和令人愉悅的交互上花費的額外時間是真正的投資，需要用業(yè)務成果來證明其價值。
這并不意味著我們要放棄工藝，而是意味著我們需要對投資方向進行戰(zhàn)略規(guī)劃。
用戶每月看到一次的登錄屏幕可能不值得與他們每天使用的核心工作流程具有相同水平的工藝。
我曾與一些設計師共事，他們?yōu)榱送晟朴脩魪奈醋⒁獾降募毠?jié)而奮斗數(shù)周，卻忽略了那些導致公司客戶損失的根本可用性問題。我認識的優(yōu)秀設計師都敏銳地意識到，哪些工藝能夠轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，哪些只是一時興起。
優(yōu)秀的用戶體驗領導者懂得如何將他們的設計預算分配到對最終盈利影響最大的領域。他們會謹慎選擇戰(zhàn)斗，并將他們的設計投入到對用戶和業(yè)務產(chǎn)生最大影響的地方。
歸根結(jié)底，像經(jīng)營企業(yè)一樣運營你的用戶體驗團隊意味著要對結(jié)果負責，而不僅僅是活動本身。這意味著要使用組織的語言，并展示設計如何推動業(yè)務成果。這意味著要有策略地投資有限的資源，以實現(xiàn)最大效益。
我合作過的最成功的用戶體驗領導者不會隱藏在流行語后面或使他們的流程神秘化——他們清楚自己所提供的價值，堅定地確定優(yōu)先級，并專注于對業(yè)務至關重要的指標。
他們明白，用戶體驗并不是存在于正常商業(yè)考慮之外的特殊事物——它是一項需要證明投資回報率的關鍵業(yè)務功能。
如果您希望您的團隊獲得應有的尊重、預算和影響力，請開始像企業(yè)首席執(zhí)行官一樣管理它，而不是像藝術(shù)部門的負責人一樣。
用戶體驗 (UX) 免于業(yè)務問責的日子已經(jīng)結(jié)束了，這對我們所有人來說實際上是一件好事。
為應用程序獲取免費用戶是一回事，但利用 UX 設計來獲取 2 億付費用戶又是另一回事。
Netflix 成立 27 年來，徹底改變了商業(yè)模式，從實體 DVD 轉(zhuǎn)型為數(shù)字 OTT 平臺。二十多年來，Netflix 不僅牢牢抓住了忠實用戶，還吸引了數(shù)百萬新用戶。
我做了研究，發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗原則和實踐都被用來吸引用戶，并讓他們長期使用付費套餐。讓我們一起來看看吧！
一個簡單的術(shù)語贏得了數(shù)百萬人的青睞。Netflix 使用智能選擇架構(gòu)和一些巧妙的模式來贏得用戶的信任。
隨時取消政策讓Netflix看起來不像訂閱服務，更像是一次性購買，只需少量資金投入。在這個幾乎所有訂閱都有最低門檻或鎖定期限的時代，這使得專業(yè)版計劃的營銷更加輕松友好。
現(xiàn)在，如果您嘗試取消 Netflix 訂閱會發(fā)生什么？
Netflix 采用了以下巧妙的設計原則，讓您更難取消訂閱：
這種流程在用戶體驗設計術(shù)語中被稱為“取消流程”。在這種流程中，用戶體驗設計師和信息架構(gòu)師會嘗試讓取消流程變得更難，并為用戶提供更多理由再次使用服務。他們常常需要在陰暗煩人的用戶體驗模式和流暢的取消流程之間尋找平衡。
“留住客戶比獲取新客戶更便宜”——《哈佛商業(yè)評論》
狂看劇已經(jīng)成為Z世代和千禧一代的標配，以至于我們常常忘記時間。用戶體驗設計正是解決這一人類困境的核心。
由于一些巧妙的策略，人們只想繼續(xù)觀看：
沉浸感與你在抖音、Instagram 和 YouTube 上看到的類似。滾動到下一個內(nèi)容或讓用戶留在應用上是這類平臺獲得并維持業(yè)務的關鍵。事實上，用戶留存率與將臨時用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶直接相關。
目前，Netflix 正在部分國家/地區(qū)測試一項包含廣告的新定價方案。此舉旨在為難以支付每月 10 美元費用的用戶提供更低成本的方案。
現(xiàn)在，計劃的轉(zhuǎn)變可能是由于以下用戶行為的變化：
你今天是怎么訪問 Netflix App 的？是在 YouTube 上看了一部新電影的精彩短片嗎？還是朋友給你發(fā)了一部新劇讓你一口氣看完？
接觸點是用戶或潛在用戶進入您的應用程序/網(wǎng)站的來源。
Netflix 采用了一種巧妙的營銷策略——圍繞其電影和電視劇，與熱門內(nèi)容創(chuàng)作者合作創(chuàng)作短視頻內(nèi)容，以吸引用戶訪問其平臺。用戶體驗設計師巧妙地利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建智能常見問題解答，構(gòu)建內(nèi)容投放方式，并提升用戶參與度。
擁有強大的社交分享功能，可以讓親朋好友推薦節(jié)目和電影，從而吸引用戶回頭并保持他們的互動。許多其他公司，例如
和 在 Instagram 上發(fā)布自己風格化的故事，讓他們分享的內(nèi)容在網(wǎng)上脫穎而出。
一群聰明的用戶體驗設計師可以輕松認識到，用戶體驗受應用程序外部發(fā)生的事情的影響比受應用程序內(nèi)部發(fā)生的事情的影響更大。
在 8,000 多個影片庫中，用戶很難輕松找到自己喜歡的影片。Netflix 在您購買訂閱前后無縫解決了這個問題。
Netflix 在其落地頁上展示您所在地區(qū)最熱門的 10 部節(jié)目和電影。您可以點擊查看簡介或觀看預告片。頁面末尾會顯示一個行動號召 (CTA)，鼓勵您訂閱并開始觀看該節(jié)目。
與 Amazon Prime 不同，他們不允許用戶在購買前瀏覽電影庫。唯一的方法是直接在 Google 上搜索電影或類型，然后直接導航到 Netflix。我認為這是 Netflix 在導航方面唯一不足的地方。我認為這是 Netflix 在導航方面唯一不足的地方。
Netflix 頁面頂部的導航相當簡潔。電視節(jié)目、電影、最新熱門、我的列表以及按語言瀏覽。瀏覽這些內(nèi)容時，我很容易就能明白自己想去哪里，沒有任何歧義。
附言：對于像印度這樣多語言的國家來說，按語言瀏覽非常重要。每個州都有獨特的語言和娛樂產(chǎn)業(yè)，用戶訪問 Netflix 可能也是為了這些。
Netflix 意識到大型下拉菜單導航起來很棘手，所以它們會直接將用戶引導至另一個頁面，方便用戶查看子項。如果您非常了解用戶，就能創(chuàng)建出如此高效的導航欄。您清楚地知道用戶喜歡搜索什么，以及哪些內(nèi)容對普通 Netflix 用戶來說很重要。對元素進行優(yōu)先級排序是有效導航的關鍵。
他們將兒童選項、通知菜單和個人資料頁面分離到了最右側(cè)。這樣既減少了用戶的注意力，又提供了清晰的層次結(jié)構(gòu)。
他們還為每個類別提供了相應的類型下拉菜單，方便您根據(jù)自己喜歡的內(nèi)容風格進行篩選。選擇類型后，他們不會帶您瀏覽無盡的節(jié)目列表，而是會為您展示針對特定用戶量身定制的特定類型內(nèi)容，同時保留各種標題層級，例如“為您推薦”、“今日精選”、“Netflix 新劇”等等。
Netflix 的工作人員也在不斷創(chuàng)建新的收藏集，幫助你找到類似的內(nèi)容，讓你可以一口氣看完特定類型的內(nèi)容。它的作用很像音樂流媒體服務上的播放列表，但這個收藏集是針對電影和節(jié)目的。
現(xiàn)在你可能會想，為什么這樣的事情會影響訂閱？對大多數(shù)用戶來說，找到合適的內(nèi)容才能繼續(xù)看到Netflix服務的價值，這一點很重要。如果他們覺得在Netflix上再也找不到好節(jié)目了，他們可能會放棄這項服務。
Netflix 使用各種技術(shù)為用戶提供更加個性化和“量身定制”的體驗。如果您喜歡亞當·桑德勒主演的喜劇電影，Netflix 肯定會在接下來的幾周內(nèi)為您推薦類似的電影。電影結(jié)束后，您還會獲得根據(jù)您的觀影習慣進行個性化推薦。
但是個性化算法很常見，那么什么樣的 UX 設計個性化可以幫助他們留住用戶呢？
Netflix 允許您為不同的家庭成員創(chuàng)建多個帳戶，因此每個人都可以獲得自己的個性化推薦，而且別忘了，還有一個可愛的頭像！
這些頭像看似簡單，但我們已經(jīng)看到人們渴望將自己的個人資料和頭像與游戲（《堡壘之夜》等）和社交媒體（Instagram 和 WhatsApp 顯示圖片）區(qū)分開來。因此，盡管這些頭像只是微小的改變，但它們?nèi)匀粫绊懹脩舻膫€性化體驗。
個性化功能也融入到通知中，其主要目的是吸引用戶回訪。它們會使用您的用戶名（通常是您自己的名字）作為前綴或后綴，使機器人式的句子更加個性化。它們還會使用您之前的活動來提醒您繼續(xù)觀看。通知確實讓 Netflix 這樣的公司能夠讓營銷看起來更自然，也讓內(nèi)容團隊在文案上更具創(chuàng)意。然而，通知也可能讓許多用戶感到厭煩，因此他們必須始終謹慎處理。
Netflix 專門設立了“兒童”版塊，讓孩子們可以觀看自己喜歡的卡通人物節(jié)目和電影，并根據(jù)孩子們的喜好設置了相應的分類。家長也可以控制和監(jiān)控這個版塊，以確保家長的安全和信心。我認為這非常明智。孩子們對內(nèi)容的看法確實與眾不同，Netflix 為吸引孩子們而采取的一些措施包括：明亮醒目的視覺效果、引人入勝的用戶體驗文案。
歸根結(jié)底，內(nèi)容為王。Netflix 依靠其提供的電影和電視劇來滿足用戶娛樂需求，并吸引新用戶。
“Netflix 原創(chuàng)”或“僅在 Netflix 上”是他們與競爭對手區(qū)分開來的策略。Netflix 的一些熱門作品，例如《魷魚游戲》、《路西法》、《怪奇物語》、《紙鈔屋》等，已經(jīng)為一些觀眾定義了 Netflix，而這往往成為他們繼續(xù)訂閱的理由。
這與我們在 YouTube 或 Instagram 等平臺上注意到的情況非常相似，在這些平臺上，用戶界面通常不是人們堅持使用的因素，而是基本要素。
隨著短篇內(nèi)容的興起和人們習慣的改變，許多公司不得不逐漸轉(zhuǎn)移關注點。Netflix 無疑是其中之一。
Netflix 最近在每個符合條件的內(nèi)容底部添加了“時刻”功能，用戶可以找到節(jié)目或電影中的重要時刻，并可以直接跳轉(zhuǎn)。Netflix 的這一舉措非常冒險，因為它可能會減少用戶在平臺上的停留時間。另一方面，它允許一些用戶在平臺上花費更多時間觀看更多內(nèi)容，從而讓他們看到內(nèi)容的更多價值。
為了吸引新用戶，并在內(nèi)容過時時保持他們的活躍度，Netflix 購買了一些熱門手機游戲的版權(quán)，并以零額外費用提供給用戶。因此，原本售價 2 至 10 美元的游戲，現(xiàn)在對 Netflix 的訂閱用戶來說都是免費的。這當然不是設計上的決定，但這確實增加了價值的幻覺。
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，地球上約有22億人患有某種形式的視力障礙。這意味著Netflix需要解決這些問題，才能吸引視障人士。
Netflix 上幾乎每部新電影或劇集都提供“音頻描述”選項，方便視障人士輕松觀看自己喜愛的內(nèi)容。即使對于只戴眼鏡的人來說，這項功能的精準度也讓我感到驚訝，幾乎就像不用睜開眼睛就能看電影一樣。女聲會引導你逐一欣賞電影場景，讓人仿佛置身于冥想之中。
他們涵蓋了許多其他無障礙方面，包括更改字幕設置，使其更清晰易讀。
是的。我們想知道為什么產(chǎn)品設計界這么多人都走到了崩潰的邊緣？我想說，我不認為設計已死。只是我覺得我們迷失了方向。
2023年，Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）曾說過： “設計師必須有勇氣。”說實話，我們過去確實很有勇氣。一種無所畏懼的自信，一種打破現(xiàn)狀的近乎瘋狂的喜悅。“驚喜與愉悅”、“精益求精，保持簡潔”一直是我多年來領導設計團隊的座右銘。
我陷入了以收入為中心、癡迷于圖案設計的陷阱。
然而，不知何故，在某個時刻，也許是在無休止的會議、OKR、業(yè)務目標和盈利報告的催促下；又或許是因為公司內(nèi)部不斷邊緣化設計——這種自信消失了。我們從協(xié)作型的搖滾明星變成了解決問題的小齒輪，再變成了生存主義者。因為現(xiàn)在機器來了。
多年來，我本著脆弱的精神，陷入了以收益為中心、癡迷于圖案設計的陷阱。DS 是一種令人興奮的、以特定價格點進行設計的方法。讓我們?nèi)?chuàng)造收益！讓我們?nèi)?yōu)化利潤！讓我們快速實現(xiàn)各種創(chuàng)意！我們?yōu)槭裁匆趹搫?chuàng)新的時候重復造輪子呢？
聽起來很熟悉？
這就像個兔子洞。我和同事們聊過，大家都覺得，
如果我們用設計系統(tǒng)的方法錄制一張專輯，每首歌在技術(shù)上都是完美的，但它們聽起來本質(zhì)上都一樣。哪個用戶會因為反復聽這首歌而受到啟發(fā)呢？我們自己的設計故事已經(jīng)支離破碎了。
我們很多產(chǎn)品設計人員都生活在艾維所說的“企業(yè)議程已將設計和創(chuàng)新的重點從目標轉(zhuǎn)移到利潤”的境地。追求收益令人精疲力竭。創(chuàng)造性的故障排除被誤認為是創(chuàng)造力?；诳ò喟寤靵y和閃電般快速發(fā)布的產(chǎn)品經(jīng)理微觀管理的壓力。MVP 地獄景象。毫無結(jié)果的 A/B 測試，因為利益相關者不理解。整體創(chuàng)新解決方案被所謂的“安全”的快速解決方案扼殺。而這一切都是有代價的。靈感更少，活力更少，友善更少，壓力更大。更多的自我限制。更多的模仿。更多千篇一律、復雜而扁平的用戶體驗。等等。
過去一周，我的觀點與多年來形成的理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我最近去一家大型游戲公司面試領導職位，面試的主題是如何創(chuàng)造收入。這才是整個團隊最關心的問題。他們沒有考慮用戶需求，也沒有考慮他們正在構(gòu)建的工作和體驗的樂趣。這些從未被討論過。
這真的讓我很困擾。非常困擾。這不是我第一次遇到這種情況。我一次又一次地發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了兩件事：
我們大多數(shù)人都在無意識中直接促成了這一點。我們甚至沒有意識到這一點。然而，要論證人類首先是情感實體，這并不需要太多說服力。我們能夠立即感知和感受事物，然后再運用邏輯，這與人類的進化直接相關。然而，我們的設計方法在很多方面都缺乏這種能力。
（我在這篇文章中只關注設計的作用。但科技領域其他角色的出現(xiàn)，以及流水線投資回報率驅(qū)動的 IDEO 方法，無疑導致了設計優(yōu)先級的下降，不再以用戶感受為重點。）
我們需要重新進行重大的直覺選擇并重新感受事物。
有兩件事無疑產(chǎn)生了最大的影響。
- 新的 Google Material DS “發(fā)送”按鈕
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采訪喬納森·艾維。
兩者都重點討論了“歡樂與喜悅”和“火花”的設計。
谷歌界面的更新打破了所有固有規(guī)則，打造了獨特的數(shù)字體驗。他們抓住了機會，用數(shù)據(jù)驗證了這一可能性，最終他們的努力讓用戶參與度提升了4倍。
Jony 在Stripe大會上的采訪非常鼓舞人心。如果你今年需要看一部作品來了解設計對我們這個瞬息萬變的世界的重要性，那非看不可。他讓設計回歸了它的本源，那就是那神奇的“火花”。
當我思考這些時，我發(fā)現(xiàn)偉大的設計中存在著一些更具體的事情——顛覆。
在數(shù)字體驗的早期，沒有數(shù)據(jù)，沒有關鍵績效指標 (KPI)，也沒有流水線式的技術(shù)開發(fā)方法。當時的設計純粹是為了品牌價值、功能和實驗。我們有兩個代碼庫：HTML 和 Flash。工作的多樣性令人興奮。網(wǎng)站以及最終的原生應用都易于使用，易于導航，沒有算法，非常人性化。
我們也只是想打造一些我們的朋友和同事會談論的非常酷的東西。
設計團隊和工程團隊圍坐在一起，討論他們想要構(gòu)建的目標，并在整個過程中不斷合作。如同合作伙伴一樣。一份簡單的路線圖充滿了宏大的想法和雄心壯志。方法是什么？“我想要一個能夠?qū)崿F(xiàn)_____的酷炫解決方案，因為我想做_____。”
我們受到的啟發(fā)是（用艾維的話來說）“設計一些能夠推動物種發(fā)展的東西”，“為人類服務”。我們也只是想打造一些非常酷的東西，讓我們的朋友和同事談論。
有些品牌正在瘋狂地顛覆這個領域。比如Acorn和Airbnb。但當突破設計界限的設計如此罕見時，這對任何人來說都不是好兆頭。什么時候突破設計界限的設計非常罕見，這對任何人來說都不是好兆頭。
人工智能。
我們正為此瘋狂。長期以來，我們一直謹慎行事，構(gòu)建一套設計方法論式的設計系統(tǒng)，結(jié)果卻事與愿違。我和其他人一樣，也為自己的謹慎行事感到內(nèi)疚。不到五年，產(chǎn)品設計將不再像過去十五年那樣存在。這原本是一個令人恐懼的前景，直到我直面恐懼。
想想看，不用再構(gòu)建模式庫了。不用再花費無數(shù)時間迭代數(shù)據(jù)和最佳實踐。不用再熬夜撰寫和設計戰(zhàn)略方案了。這可不是設計，而是繁重的工作。說真的，讓機器來做吧。
我可以重新做我最擅長的事，運用我的智慧、想象力和經(jīng)驗來推動事情發(fā)展。當然可以。報名吧。我就是來干這個的。
我們不再打破常規(guī)。我們遵循著基于指標和績效的群體思維美學。我們各自為政，各自為政，各自為政。我們用耗時的方法來構(gòu)思創(chuàng)意。我們迷失在迭代的泥沼中。我們沒有逼迫自己打破常規(guī)。
如果我們退一步，縱觀設計的全局，就會發(fā)現(xiàn)我們所做的最偉大的設計，其核心都是“顛覆性”。敢于創(chuàng)新，敢于思考。它不斷嘗試新事物，探索新的視野。然而，我們對這門學科的內(nèi)在部分卻感到厭惡。
我不知道“幸運眷顧勇者”這句話是誰說的。
我的一個使命就是讓它重新回到我們的世界。
回去工作。
讓我們打破思維定勢。
讓我們都做些史詩般的事。
顯示設備的多用化、智能手機應用的普及化、電子設備觸摸屏的普及，這些環(huán)境變化推動了 PC 網(wǎng)頁 UI 設計的新動向。
大多數(shù)設計師在設計網(wǎng)站時，并不太關注鏈接。只要鏈接有效，能將用戶引導至正確的頁面，就萬事大吉了。但良好的用戶體驗遠不止于此。有些鏈接應該在新的瀏覽器標簽頁中打開，而有些鏈接則應該在原瀏覽器標簽頁中打開。設計師務必了解兩者的區(qū)別。
過去，許多人都不喜歡在新窗口中打開鏈接。新窗口對用戶來說很難管理。但瀏覽器標簽頁的推出改變了這一現(xiàn)狀。現(xiàn)在，您無需打開新窗口，而是可以在新標簽頁中打開鏈接。最大的區(qū)別在于，瀏覽器標簽頁比瀏覽器窗口更易于用戶管理。
當新窗口打開時，它會覆蓋用戶之前的窗口。用戶會感到困惑，不知道如何返回。但是，當新標簽頁打開時，用戶仍然可以在頂部看到之前的標簽頁。用戶很容易理解如何在標簽頁之間切換。 事實上，大多數(shù)用戶在瀏覽時都會打開多個標簽頁。瀏覽器已經(jīng)發(fā)生了變化，因此設計師定位鏈接的方式也應該隨之改變。
將用戶引導至同一網(wǎng)站其他頁面的鏈接為內(nèi)部鏈接。內(nèi)部鏈接不應在新的瀏覽器標簽頁中打開，而應在用戶當前所在的標簽頁中打開。
在同一個網(wǎng)站打開新標簽頁既多余又令人困惑。如果是同一個網(wǎng)站，但頁面不同，用戶會使用導航菜單返回或根據(jù)需要導航到其他地方。讓用戶停留在同一個標??簽頁中，有助于他們更好地理解網(wǎng)站的導航流程。
然而，外部鏈接應該在新標簽頁中打開。這些鏈接會將用戶引導至不同的網(wǎng)站。許多設計師會犯在同一個標??簽頁中打開外部鏈接的錯誤。這會帶來許多問題，設計師需要了解。
在同一個標??簽頁中打開外部鏈接，會給用戶帶來“返回鍵疲勞”。每次用戶訪問外部網(wǎng)站時，他們都必須點擊“返回鍵”才能返回到你的網(wǎng)站。如果他們決定點擊其他網(wǎng)站上的鏈接，他們就必須點擊更多次“返回鍵”才能返回到你的網(wǎng)站。這對用戶來說，是很多不必要的操作。
在新標簽頁中打開外部鏈接，用戶可以盡情瀏覽其他網(wǎng)站，無需反復點擊“返回”按鈕返回到您的網(wǎng)站。他們只需點擊您網(wǎng)站所在的標簽頁即可。無需反復點擊“返回”按鈕，也無需長時間等待。
在同一標簽頁中打開的外部鏈接也會降低用戶瀏覽速度。許多瀏覽搜索引擎或鏈接分享網(wǎng)站的用戶都在尋找信息。他們通常會點擊頁面上的多個鏈接，從不同的來源獲取信息。
在新標簽頁中打開外部鏈接，用戶可以一次性瀏覽頁面，點擊所有相關鏈接，然后開始消化和篩選信息。用戶無需反復返回源頁面繼續(xù)瀏覽更多鏈接，從而減少瀏覽流程的中斷。
當用戶確實想要返回源頁面時，這很容易做到，因為標簽頁會一直打開，直到用戶手動關閉它。用戶無需多次點擊返回按鈕并等待源頁面重新加載。他們只需點擊標簽頁即可輕松返回。
在同一個標??簽頁中打開外部鏈接不僅會讓用戶負擔過重，也會讓您的網(wǎng)站負擔過重。每次用戶返回您的網(wǎng)站時，它都會占用您的網(wǎng)站資源來加載頁面。
在新標簽頁中打開外部鏈接可以節(jié)省大量資源。如果用戶想返回您的網(wǎng)站，他們無需再次加載頁面。他們只需點擊您的網(wǎng)站標簽即可。這既快捷又簡單，而且不占用任何帶寬。他們無需點擊返回鍵或打開上下文菜單即可返回。
很多時候，用戶會點擊文章段落中的外部鏈接，以便更好地理解文章內(nèi)容。這并不意味著他們想在未讀完文章的情況下離開您的網(wǎng)站。然而，您的網(wǎng)站分析結(jié)果卻并非如此。如果您的外部鏈接在同一個標??簽頁中打開，則表明用戶離開您網(wǎng)站的速度比實際速度要快。
這是因為，當外部鏈接在同一個標??簽頁中打開時，用戶會完全離開您的網(wǎng)站。然而，在新標簽頁中打開的外部鏈接在用戶訪問外部網(wǎng)站時，仍會保持您的網(wǎng)站標簽頁打開。用戶在您網(wǎng)站上的停留時間會在他們手動退出網(wǎng)站標簽頁時結(jié)束，而不是在他們訪問外部鏈接時結(jié)束。
用戶點擊外部鏈接并不意味著他們想要離開您的網(wǎng)站。您不應將外部鏈接點擊視為網(wǎng)站退出。唯一明確的退出方式是用戶點擊標簽頁上的關閉按鈕。
將用戶引導至不同網(wǎng)站的鏈接應在新標簽頁中打開。將用戶引導至同一網(wǎng)站不同頁面的鏈接應在同一個標??簽頁中打開。如果您在與您的網(wǎng)站相同的標簽頁中打開外部鏈接，這會對您和您的用戶造成影響。您不僅會遇到不準確的分析結(jié)果，導致網(wǎng)站運行更費力，還會使用戶的工作負擔加重、速度變慢。在當今鏈接主導網(wǎng)絡的世界里，確保鏈接以正確的方式打開幾乎與鏈接到正確的頁面同樣重要。
設計師經(jīng)常會思考對話框中“確定”和“取消”按鈕應該放在哪里。“確定”按鈕是完成任務的主要操作。
“取消”按鈕是輔助操作，可以讓用戶返回到原始屏幕而不完成任務。根據(jù)它們的功能，最佳的放置順序是什么？“確定”按鈕應該放在“取消”按鈕之前還是之后？
許多人認為遵循平臺慣例是解決問題的答案。雖然這看起來像是解決問題的辦法，但實際上并非如此。它沒有回答哪種布局對用戶更有利以及原因。僅僅為了保持一致性而遵循平臺慣例的建議根本不夠好，只會讓設計師徒勞無功。
“一致性”是設計師們常用的詞。它也是人們不深入思考用戶面臨的設計問題的常見借口。如果連設計慣例存在的意義都不知道，遵循它又有什么意義呢？
如果某種設計慣例對用戶有害怎么辦？設計師是否應該為了保持一致性而盲目遵循它？是否應該因為設計師想要將平臺設計一致性作為解決所有問題的答案而將糟糕的設計實踐延續(xù)下去？
如今，某些平臺設計慣例被廣泛使用，因為它們對用戶有用。但這里的重點是，平臺設計的一致性永遠不應成為設計師做某事的唯一理由。理解為什么應該以某種方式設計用戶界面而不是另一種方式是關鍵。
有人可能會認為，通過增加操作按鈕的視覺重量和清晰的標簽使其更加突出，比其位置更重要。雖然操作按鈕的視覺重量和標簽是需要考慮的重要設計方面，但并非唯一的方面。
只關注一個設計方面而忽略其他方面，是粗心大意的設計師的表現(xiàn)。一個一絲不茍的設計師會思考每個設計方面如何影響用戶。而主要操作和次要操作的布局，正是設計師最難搞清楚的。這就是為什么“確定”/“取消”按鈕的爭論在設計師中如此普遍。
當你克服了平臺慣例的爭論后，你會質(zhì)疑哪種布局效果最好。你可以通過分析設計如何影響用戶來解決這個問題。
有必要驗證設計師們常見的假設是否正確。一些設計師認為，將主要操作放在左側(cè)次要操作之前對用戶更有利，因為左側(cè)操作更靠近用戶，因此點擊時間更短。
這很有道理，但你不能忽視一個事實：用戶在選擇操作之前會查看所有選項。這意味著大多數(shù)用戶不會盲目點擊主要操作按鈕，而不查看旁邊的次要操作按鈕。
他們會先看到左側(cè)的主要操作，然后再看右側(cè)的次要操作。之后，他們會將目光移回主要操作并點擊它。這會在多個方向上形成總共三個視覺注視點。
左側(cè)有“確定”按鈕，視覺注視點更多，并流向多個方向
使用右側(cè)的“確定”按鈕，視覺注視點減少，并流向一個方向
將其與位于對話框右側(cè)、次要操作位于左側(cè)的按鈕進行比較。用戶的視線首先停留在次要操作上，然后移至主要操作并點擊按鈕。這在一個方向上產(chǎn)生了總共兩次視覺注視，從而為用戶提供了更快的視覺流。
用戶只會在每個按鈕上注視一次，最終停留在主要操作按鈕上。將主要操作按鈕放在左側(cè)或許能讓用戶更容易觸及，但從用戶的思維過程和視覺注視角度來看，將主要操作按鈕放在對話框右側(cè)實際上會更快。
當用戶點擊輔助操作按鈕時，他們希望應用程序不執(zhí)行任何操作，并返回到原始屏幕。因此，“取消”按鈕的功能類似于“返回”按鈕。
當用戶點擊主要操作按鈕時，他們期望應用程序執(zhí)行按鈕指示的操作，并將他們帶到下一個屏幕。因此，“確定”按鈕的功能類似于“下一步”按鈕。將次要操作按鈕放在左側(cè)，將主要操作按鈕放在右側(cè)，可以映射用戶期望的“上一步”和“下一步”按鈕的功能。
這與分頁按鈕的放置方式類似。將用戶帶到下一頁的按鈕位于右側(cè)，將用戶帶回上一頁的按鈕位于左側(cè)。這種按鈕放置方式之所以有效，是因為它與用戶從左到右的閱讀和導航方向相呼應，其中右側(cè)是前進方向，左側(cè)是后退方向。
“確定”可讓用戶前進到下一個屏幕，“取消”可讓用戶返回到原始屏幕
對話框中的“確定”和“取消”按鈕應遵循類似的交互模式，因為它們的功能類似于分頁按鈕。不僅如此，左右方向的模式也符合西方用戶習慣。將主要操作放在右側(cè)，將次要操作放在左側(cè)，將使對話框按鈕更容易、更直觀地被用戶理解。
對話框右下角的按鈕更容易被用戶點擊，因為它遵循了古騰堡圖表。在古騰堡圖表中，右下角是終端區(qū)域。這是用戶完成瀏覽后視線最終停留的區(qū)域。
將按鈕放置在終端區(qū)域，可以讓用戶最后看到需要執(zhí)行的主要操作。這不僅改善了視覺流程，也優(yōu)化了任務流程。用戶在瀏覽時不會跳過主要操作按鈕。他們的目光會在瀏覽過程中直接落在按鈕上，因此可以立即點擊。
掃描對話框并采取行動既快速又簡單，因為用戶的眼睛停留在主要操作按鈕上。
設計師經(jīng)常思考的另一個問題是，他們應該把按鈕放在角落里還是把它們放在一起。當你把主要操作和次要操作放在對話框的角落里時，它們可以很好地映射到左右導航方向。然而，由于“確定”和“取消”按鈕不是導航按鈕，因此沒有必要遵循方向映射。有時，這樣做弊大于利。
按鈕之間較大的視覺分離使得操作比較困難，并將一個操作與另一個操作隔離開來
如果應用程序即將執(zhí)行用戶無法撤消的關鍵操作，那么讓用戶能夠同時看到“取消”按鈕和“確定”按鈕就顯得尤為重要。在這種情況下，“取消”按鈕的功能可能類似于“上一步”按鈕，但它更重要的是，它充當了安全按鈕，可以防止任何更改。
將“取消”按鈕放在最左上角的危險在于，由于兩個按鈕之間的視覺距離過大，用戶可能會忽略它。將“取消”按鈕與“確定”按鈕放在一起，可以讓用戶更容易地在一次注視中看到并比較這兩個操作，從而選擇最佳操作。
當用戶需要閱讀重要信息或執(zhí)行重要操作時，設計師通常會使用對話框。按鈕的放置順序會影響用戶選擇的操作。如果按鈕的放置順序清晰高效，可以防止用戶選擇錯誤的操作并犯錯。
按鈕的位置很重要，但也要記住注意按鈕的視覺重量和標簽。所有這些設計方面都會在用戶瀏覽對話框時發(fā)揮作用。既然您理解了為什么“確定”按鈕放在右側(cè)效果最佳，那么您就有比平臺一致性更好的參考依據(jù)了。
網(wǎng)絡無障礙訪問不僅惠及色盲用戶，也惠及誦讀困難用戶。誦讀困難是一種學習障礙，會影響人們閱讀、書寫和拼寫的流暢性或準確性[10]。
作為設計師，我們可以通過避免那些會損害閱讀障礙用戶的不良設計實踐，幫助他們更好地閱讀文本。從他們的視角看待事物，可以讓我們更好地理解無障礙設計的重要性。
患有閱讀障礙的人在閱讀文本時，有時會出現(xiàn)視覺扭曲的效果 [5]。這些效果的程度因人而異，但它們會使閱讀文本變得更加困難。
以下六種不良習慣可能會給閱讀障礙者帶來視覺扭曲效果。這些不良習慣也會給非閱讀障礙者帶來閱讀困難。但它們對閱讀障礙者的影響更為嚴重。
誦讀困難者有時可能會在閱讀的文本中看到“河流效應”[1]。這是指連續(xù)的文本行中出現(xiàn)較大的空白。它看起來就像一條空白的河流順著頁面上的文字流淌而下。有一些不良習慣會導致“河流效應”的發(fā)生。
對齊文本不僅對有閱讀障礙的用戶來說難以閱讀，對沒有閱讀障礙的用戶來說也同樣如此。這是因為它會在字母和單詞之間產(chǎn)生較大且不均勻的空白 [8]。當這些空白彼此重疊時，就會出現(xiàn)一條令人分心的空白河 [4]。
這可能會導致患有誦讀困難癥的讀者在閱讀時反復忘記讀到哪里 [6]。你可以使用左對齊文本，而不是兩端對齊的段落 [2]，來避免產(chǎn)生“河流效應”。
我們大多數(shù)人都有在句末句號后加雙倍行距的習慣。這種做法起源于打字時代。那時的打字機使用的是等寬字體。因此，人們認為在句號后加雙倍行距會使句子的結(jié)尾更加清晰 [9]。
但句號后單倍行距就足夠了，因為大多數(shù)網(wǎng)站都使用等距字體。句號后雙倍行距會在文本中形成“河流”，使用戶難以找到句子的結(jié)尾[9]。在網(wǎng)絡上，單倍行距更勝一籌。
誦讀困難者可能出現(xiàn)的另一種視覺扭曲效應是模糊效應 [1]。誦讀困難者閱讀時，會看到文本模糊、旋轉(zhuǎn)或混雜在一起 [5]。這會嚴重影響誦讀困難者的閱讀能力，使他們感到疲勞 [7]?？梢酝ㄟ^避免一些不良習慣來減輕這種影響。
你現(xiàn)在閱讀的文字不是純黑色 (#000000)，背景也不是純白色 (#FFFFFF)，這是有原因的。這是因為許多閱讀障礙者對高對比度顏色產(chǎn)生的亮度很敏感。這會導致文字旋轉(zhuǎn)或模糊不清 [3]。
為了避免這種情況，請使用灰白色作為背景，例如淺灰色或棕褐色。您也可以使用深灰色代替純黑色作為文本，以進一步減少眩光。
長段不間斷的段落文本不僅對閱讀障礙者來說難以閱讀，對非閱讀障礙者來說也同樣如此。閱讀障礙者很容易在閱讀長段落時迷失方向 [1]。
這就是為什么最好使用表達單一觀點的短段落 [2]。這是因為閱讀障礙者比非閱讀障礙者需要在觀點之間有更多停頓 [6]。將文本分解為每段一個觀點，無論閱讀障礙者還是非閱讀障礙者，都能更輕松地閱讀。
有時，誦讀困難者會經(jīng)歷“洗出效應”。當這種情況發(fā)生時，文字會顯得模糊不清 [5]。這會使閱讀速度變慢，并導致誦讀困難者因為看不清單詞而猜測單詞是什么。為了減輕這種影響，在處理文本時應避免兩種不良做法。
襯線字體在字母筆畫的末端有鉤。它們看起來很有裝飾性，但可能會給患有閱讀障礙的用戶帶來閱讀障礙。襯線字體往往會遮擋字母的形狀，使字母顯得雜亂無章[1]。
但無襯線字體可以讓誦讀困難者更清晰地看清字母的形狀。這是因為沒有了鉤狀結(jié)構(gòu)，字母之間的間距就更大了，更容易辨認。[6]
斜體有時用于突出顯示文本。但不應使用斜體文本，因為它們會使字母難以閱讀。與非斜體字體相比，斜體字母的線條呈鋸齒狀。這些字母還會傾斜，使患有閱讀障礙的用戶難以辨認單詞 [6]。
當文字較小時，斜體文本更加難以辨認[3]。更好的突出顯示方法是使用粗體文本，因為字母更清晰，對比度也更好。
許多用戶患有閱讀障礙，難以閱讀文本。您應該通過糾正這些不良做法，讓您的網(wǎng)站對所有人都易于訪問。您已經(jīng)了解了閱讀障礙用戶的網(wǎng)絡體驗。在視覺扭曲的情況下閱讀時，獲取信息并不容易。每個人都有獲取信息的權(quán)利，無論他們是否患有閱讀障礙。
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