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在運營中如何挖掘客戶流失的真實原因

藍藍設(shè)計的小編

學著從不同角度去分析用戶流失吧。

用戶流失分析


電商類產(chǎn)品解決用戶“不知道自己想要什么”的4種常見方法

藍藍設(shè)計的小編

文章總結(jié)了4種有效的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道:顧客自己瞎逛、個人助理式的服務、社交網(wǎng)絡朋友推薦、依賴算法的個性化推薦。希望對大家有所幫助。

關(guān)于用戶體驗設(shè)計中最常見的誤解&為什么他們不適用?

濤濤

#用研##用戶體驗#UX Myths網(wǎng)站收集了很多關(guān)于用戶體驗設(shè)計中最常見的誤解和解釋了為什么他們不適用?,F(xiàn)在將這些經(jīng)驗研究整理出來,為各位設(shè)計從業(yè)者做參考,避免依賴個人的主觀經(jīng)驗來做判斷。建議你閱讀完之后,還是應該結(jié)合自身的經(jīng)驗來審視你的設(shè)計是否滿足用戶的需求。

定性研究中我們應該需要多少個案樣本才能達到我們研究目的?

濤濤

#用研##用戶體驗#本文是對芝大社會系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點概括, 文章詳細闡明了應該如何考慮“定性研究中我們應該需要多少個案樣本才能達到我們研究目的”這個困擾諸多青年學者的問題。不得不說,Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣,在破除了一些迷思的同時,也借助生動的實例詳細闡明了為何他所建議的方法(即所謂“extended case study”-擴展個案法,和“sequential interview”-序貫訪談法)對于我們研究目的的達成更為有效。Small的文章相對深入淺出,思路清晰,這可能也部分說明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學者已經(jīng)拿下芝大杰出教席(Distinguished Service Professor)的原因。

『用研面面觀』之投射技術(shù)在用戶訪談中的應用

濤濤

#交互學堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法,它是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式,用以揭示被試對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢?那就不得不提到心理學上的投射效應。

防止用戶無意識犯錯的6個實用方法

濤濤

李田莉:用戶經(jīng)常會從手頭上的事情分心,提供建議,利用約束條件以及設(shè)計更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法,專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議:優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過,第一時間防止用戶犯錯或許更好。

在討論用戶錯誤時關(guān)鍵點是錯誤的責任在哪里?!坝脩翦e誤”這個詞意味著用戶應該為做錯事負責。其實并不是這樣的,設(shè)計師應該為設(shè)計了易讓用戶犯錯方案而負責。因此,用戶錯誤的解決方案不是責怪用戶,讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓,而是重新設(shè)計更不易犯錯的系統(tǒng)。

怎樣做用研?—— 用戶研究的五步法

藍藍設(shè)計的小編

研究計劃已經(jīng)確定了,你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想。現(xiàn)在你要開始實施合適的研究方法了。你的團隊將招募8個用戶,分三個晚上進行訪談,每人一小時。這給了你機會詢問用戶他們什么時候最想看電視。準備一些訪談指引和激勵物品,并且在同事身上先測試一下活動的草稿版。然后再開始實施你的調(diào)研吧!

當你做以下這些事情的時候,你會使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易:獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

用戶研究的14種經(jīng)典方法

藍藍設(shè)計的小編

歷時2個多月的編撰和設(shè)計,#用研方法傳遍中國#在今天將告一段落;經(jīng)過仔細的梳理與總結(jié),的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來,與大家分享討論,也歡迎更多對用戶體驗感興趣的同學加入討論,大家共同努力、共同進步!

1 、【眼動&腦電研究】 將眼動儀和腦電設(shè)備聯(lián)機同步,可以知道用戶是如何看的,以及當時的心理活動。


2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試

如何面對產(chǎn)品的定性與定量分析?

鶴鶴

因為工作需要,經(jīng)常做風險性分析與效能評估,對于用戶研究同學可能更專業(yè)的知道定性分析與定量分析,同樣的,產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計、用戶研究三個同學對這個話題也都應該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點的關(guān)注和關(guān)心對產(chǎn)品的定性與定量分析。

 

我們的產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計還是用戶研究等同學經(jīng)常對一個問題爭論不休,究其緣由無非我們審視產(chǎn)品的視覺角度不同,其實,說實在話,沒有絕對的對錯,難道不是嗎?尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理,在項目當中不應該是辯解者的姿態(tài),而應該是事務推動型的控制平衡者。

情緒板攜手視覺設(shè)計

藍藍設(shè)計的小編

一.視覺設(shè)計的現(xiàn)實困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺設(shè)計存在著很多不確定性,譬如:

你按照“典雅”去設(shè)計的,他卻覺得是“清新”?——評判的主觀性&看到圖畫才明白

有時不喜歡某些設(shè)計作品,卻無法立即說出原因——潛意識

開始要求一種風格,很快變卦要求改成另一種風格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設(shè)計”不是一個噱頭的話,我們可以試試讓“用戶”來給視覺設(shè)計一個方向。

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藍藍設(shè)計的小編 http://www.axaxx.cn

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