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寶子們好久不見！失蹤人口正式回歸～ 今天來扒一扒設(shè)計(jì)師作品集里的重災(zāi)區(qū) ——用戶畫像，多少人做的畫像要么是 “小美小帥式” 的廢話文學(xué)，要么是拍腦袋瞎編，面試官一眼掃過直接搖頭。這篇文主打一個(gè)接地氣，從概念到實(shí)操，從避坑到案例，保你把用戶畫像做透，作品集里這一板塊直接封神！（全文嘮嗑式輸出，摸魚時(shí)間放心看～）

從谷歌的Gemini到ChatGPT Plus，從Photoshop的智能填充到釘釘?shù)腁I助理，這個(gè)符號似乎已經(jīng)成為了AI的專屬標(biāo)志。這篇文章將帶你深入了解“菱形十字星”的起源、發(fā)展以及它在AI圖標(biāo)中的廣泛應(yīng)用，探討這個(gè)視覺符號如何成為AI時(shí)代的標(biāo)志。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在很多AI標(biāo)志或圖標(biāo)里都帶有“菱形十字星”元素，自帶一股科技感和閃光感。這個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)向?qū)嶋H已經(jīng)興起兩三年了。

2022年ChatGPT的發(fā)布直接給IT行業(yè)來了一場大變革，之后大部分應(yīng)用都開始接入AI功能。設(shè)計(jì)師們琢磨來琢磨去：到底用啥圖標(biāo)代表AI好呢？最后“菱形十字星”成了共識(shí)。

接下來就如大家所見了，哪里有AI，哪里就有菱形元素——谷歌的Gemini、Figma AI、ChatGPT Plus、PS的智能填充、有道詞典的logo、釘釘?shù)腁I助理、百度搜索的問AI……

那么“菱形十字星”元素是如何演變而來的呢？又是從什么時(shí)候開始、因?yàn)槟男┰?，這個(gè)視覺符號逐漸成為AI專屬標(biāo)志的呢？一起來看看~

01 “菱形十字星”的起源

說起菱形元素的最直接的起源，在日本漫畫里其實(shí)早有蹤跡。

在日本流行文化里，“菱形十字星”元素常用來突出漫畫人物角色的眼睛或者強(qiáng)調(diào)某個(gè)場景。到了20世紀(jì)70、80年代，它逐漸成為一種視覺符號：只要角色看到想要的東西或者喜歡的人，或是覺得某件事很酷很驚喜，眼睛里就會(huì)冒出這種閃光的菱形十字星。

后來到了1999年，日本電信公司Docomo創(chuàng)造了第一批“表情符號”，突破了純文字交流的局限。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師栗田重隆一共設(shè)計(jì)了176個(gè)表情，其中就有個(gè)菱形十字星圖案 (左下角)，能把這個(gè)圖案加進(jìn)去估計(jì)就是因?yàn)樗诋?dāng)時(shí)的日本流行文化里太有存在感了。

直到2010年，這個(gè)表情加入到Unicode 6.0標(biāo)準(zhǔn)，表情的官方名稱叫Sparkles，從此在全世界的數(shù)字設(shè)備上都能使用它了，也就是現(xiàn)在咱們手機(jī)里打出來的?表情。

02 AI視覺符號的發(fā)展

1990年P(guān)hotoshop推出了“魔棒”功能，這讓菱形十字星元素在數(shù)字世界里的存在感又上了一個(gè)臺(tái)階。估計(jì)不少設(shè)計(jì)師都用過這個(gè)功能：點(diǎn)一下魔棒工具，就能選中圖片里顏色相近的區(qū)域。在此之前，要做這事要么手動(dòng)用橡皮擦，要么一點(diǎn)點(diǎn)框選，操作起來很麻煩。

不過話說回來，跟其他圖標(biāo)比，“魔棒”圖標(biāo)表達(dá)出來的含義其實(shí)挺模糊的。你看時(shí)鐘、日歷、文檔、放大鏡、垃圾桶這些圖標(biāo)，一看就知道是干啥的。

但魔棒圖標(biāo)是啥意思？可能真說不準(zhǔn)。正是由于這種特性，“魔棒”適合表達(dá)新穎、神秘、美好、便利等含義 (魔法棒一揮，美好的事情即將發(fā)生)。

后來在圖片編輯領(lǐng)域，菱形十字星元素用得越來越頻繁。只要是能“少動(dòng)手”的功能，比如自動(dòng)調(diào)色調(diào)、快速選區(qū)域、濾鏡，在設(shè)計(jì)圖標(biāo)時(shí)都喜歡加入菱形十字星元素。

到最后，只要是能自動(dòng)處理各種繁瑣任務(wù)、個(gè)性化定制的功能圖標(biāo)，都會(huì)加入菱形十字星元素?，F(xiàn)在它幾乎成了一個(gè)萬能的圖形，所有讓人覺得亮眼的功能，好像都能用菱形十字星表示。

真正讓菱形十字星元素和AI綁定在一起，是2020年谷歌相冊推出的AI圖像增強(qiáng)功能——與其向普通用戶解釋AI多復(fù)雜，不如直接傳遞“神奇的事情馬上要發(fā)生”的感覺。同年谷歌表格的“探索”功能也用了菱形十字星元素，通過機(jī)器學(xué)習(xí)給用戶推薦主題。這大概是谷歌首次嘗試給AI功能建立“視覺符號”。

此后菱形十字星元素迅速成為AI功能的視覺語言。各大公司好像心照不宣都開始用它代表AI——你用我也用，慢慢就成了行業(yè)特征。

在AI人工智能剛興起的時(shí)候，許多設(shè)計(jì)師可能都面臨類似的困惑：如果必須用一個(gè)圖標(biāo)來代表AI，它會(huì)是什么形狀？最開始有人使用機(jī)器人、大腦、芯片、燈泡或復(fù)雜電路圖案等圖形代表AI。但AI智能且復(fù)雜，要找個(gè)視覺穩(wěn)定、可擴(kuò)展且美觀的圖標(biāo)來代表，好像前面這些選項(xiàng)都差點(diǎn)意思——所以最后還是用”菱形十字星”這種視覺上最亮眼的圖案成為首選。

03 AI圖標(biāo)未來會(huì)變成什么樣？

現(xiàn)在菱形十字星常作為輔助元素在圖標(biāo)里搭配使用，而不是單獨(dú)使用。

比如夸克的AI搜索是一大一小兩個(gè)菱形搭配；有道的句子潤色是魔棒搭配菱形；稿定AI平臺(tái)對菱形用的更廣泛，凡是跟AI相關(guān)的功能，像創(chuàng)意畫布、AI改圖、AI擴(kuò)圖等功能圖標(biāo)中都有菱形十字星作為輔助元素。

雖然菱形十字星用的越來越頻繁，但也有一些產(chǎn)品在嘗試減少菱形的使用并探索更加個(gè)性化的AI設(shè)計(jì)圖標(biāo)。

比如Notion剛開始推AI功能時(shí)用的也是菱形十字星圖標(biāo)，后來AI功能逐漸完善了之后就將AI換成了人臉效果的圖標(biāo)，這個(gè)圖標(biāo)讓Notion的AI視覺效果一下子有了辨識(shí)度。

最后

說不定等AI完全變成標(biāo)配功能之后，咱們還會(huì)重新用回那些傳統(tǒng)的圖標(biāo)。就像90年代的軟盤保存圖標(biāo)一樣，菱形十字星或許也會(huì)成為一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。

但在此之前，菱形十字星很可能仍將作為一種重要的視覺語言，象征著向AI人工智能時(shí)代的過渡，成為我們擁抱和理解新技術(shù)的標(biāo)志

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.axaxx.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

1.大腦是個(gè) “偷懶的天才”（認(rèn)知負(fù)荷）

關(guān)鍵在于：人類的大腦很強(qiáng)大，但也超級 “偷懶” 。

我們一直都在努力節(jié)省腦力。這就是為什么優(yōu)秀的 UI 設(shè)計(jì)不會(huì)讓人們進(jìn)行沒必要的思考。要是你的應(yīng)用程序用起來像解謎游戲，用戶會(huì)直接離開，說不定走之前還會(huì)留下一篇言辭激烈的差評。

設(shè)計(jì)不是為了炫耀你有多聰明，而是要讓用戶感覺自己很聰明 。

這些技巧能讓大腦 “不宕機(jī)” ：

• 清晰呈現(xiàn)層級關(guān)系。通常，每個(gè)界面只設(shè)置一個(gè)主要操作就夠了。
• 別搞沒必要的選擇。這又不是智力競猜節(jié)目。

把復(fù)雜內(nèi)容藏起來，等需要的時(shí)候再展示。（對，說的就是你 “高級設(shè)置” 。 ）

2.“選擇過多” 問題（?？硕桑?/h2>

希克定律很簡單：你給別人的選擇越多，他們做決定花的時(shí)間就越長，而且越想哭，或者直接放棄。

你有沒有盯著一個(gè)按字母順序排列，從 “阿富汗” 開始羅列了 30 個(gè)國家的下拉菜單發(fā)懵？就是這種情況。

設(shè)計(jì)要做的是減少?zèng)Q策難度。不是剝奪用戶選擇自由，而是讓選擇路徑一目了然。

像極簡主義者一樣設(shè)計(jì)：

• 把大任務(wù)拆分成小步驟。
• 突出最常見或推薦的選項(xiàng)。
• 使用默認(rèn)設(shè)置，反正大多數(shù)用戶都會(huì)選它。

3.目標(biāo)應(yīng)易于點(diǎn)擊（菲茨定律）

小得可憐的按鈕、細(xì)得離譜的文本鏈接，還有關(guān)閉按鈕 “X” 比果蠅還小的可關(guān)閉彈窗。

我們都為此吐槽過。菲茨定律表明，點(diǎn)擊某物所需的時(shí)間取決于兩個(gè)因素：目標(biāo)的大小和距離。所以，要是你想讓用戶真的去點(diǎn)擊按鈕，那就得讓它便于點(diǎn)擊。

實(shí)用建議如下：

• 增大觸摸目標(biāo)，在移動(dòng)端尤其如此。畢竟沒人能像忍者那樣手指精準(zhǔn)。
• 把主要按鈕放在易于觸及的位置，想想大拇指操作的區(qū)域。
• 避免將操作按鈕堆疊得太近。誤觸現(xiàn)在可是新的“抓狂亂點(diǎn)”源頭。

4.視覺層級：為何你的用戶會(huì)迷失

用戶看屏幕可不是從上到下逐行閱讀，他們?yōu)g覽的樣子就像喝了濃縮咖啡的松鼠，這兒瞅瞅那兒看看。

所以，你得像指揮家引領(lǐng)管弦樂隊(duì)那樣把控視覺層級。通過尺寸、顏色、粗細(xì)和間距來告訴用戶：“嘿，先看這兒！”

要是沒有視覺層級，所有元素都在爭搶用戶的注意力?？梢撬性囟荚诖蠛按蠼?，那就什么都聽不見了。

不妨試試這些方法：

• 主要操作使用粗體，不太重要的內(nèi)容用細(xì)一些的字體。
• 像對待本職工作一樣利用好留白（因?yàn)檫@就是你的工作）。
• 想快速檢驗(yàn)效果？瞇著眼看你的設(shè)計(jì)，最先映入眼簾的就是焦點(diǎn)。

5.熟悉感勝過創(chuàng)意

你或許想成為按鈕設(shè)計(jì)界的畢加索，或者重新發(fā)明導(dǎo)航欄。但你猜怎么著？人們偏愛他們熟悉的東西。

登錄表單總是按固定順序設(shè)置郵箱和密碼輸入框，這并非偷懶，而是因?yàn)榇蠹覍Υ耸煜ぁ?/p>

具體做法如下：

• 關(guān)鍵流程，如注冊、結(jié)賬、導(dǎo)航等，沿用標(biāo)準(zhǔn)的UI模式。
• 把創(chuàng)意用在微交互或視覺效果上，別用在基礎(chǔ)布局上。
• 記?。菏煜ひ馕吨煽?，怪異則會(huì)引發(fā)懷疑。

6.物以類聚（格式塔心理學(xué)）

格式塔心理學(xué)本質(zhì)上是我們大腦快速解讀現(xiàn)實(shí)的方式。我們不會(huì)把事物看成孤立的元素，而是依據(jù)接近性、相似性、對齊方式和連續(xù)性對它們進(jìn)行分組。

如果你的用戶界面（UI）不遵循這些模式，用戶就會(huì)感到困惑。而困惑會(huì)讓用戶迅速關(guān)閉頁面。

舉例如下：

• 外觀相似的按鈕應(yīng)該執(zhí)行類似的操作，別誤導(dǎo)用戶。
• 在表單中，將相關(guān)字段放在一起，別把“姓名”和“郵箱”像彩蛋一樣隨意分散。
• 對齊內(nèi)容，未對齊的元素會(huì)在潛意識(shí)層面引發(fā)混亂。

7.情感大于邏輯

告訴你個(gè)秘密：人們做決策時(shí)憑的是情感，之后才從邏輯上找理由。這一點(diǎn)在 UI 設(shè)計(jì)中同樣適用。

想想看，你有沒有因?yàn)槟硞€(gè)按鈕給人的感覺很好就點(diǎn)了它？比如那令人愉悅的懸停效果，或是那巧妙的動(dòng)畫。

設(shè)計(jì)能引發(fā)愉悅感，也可能帶來挫敗感。

如何從情感角度進(jìn)行設(shè)計(jì)：

• 使用有個(gè)性的微文案，一點(diǎn)點(diǎn)魅力就能產(chǎn)生很大效果。
• 動(dòng)畫要流暢得像黃油般順滑，而不是像邁克爾?貝電影那樣夸張。
• 打造令人愉悅的瞬間：比如一條歡快的成功提示信息、一個(gè)五彩紙屑動(dòng)畫，或是一個(gè)讓人滿意的加載狀態(tài)。

8.人們記住的是峰值與結(jié)尾（峰終定律）

用戶不會(huì)記得使用過程中的每一秒，他們記住的是最強(qiáng)烈的瞬間和結(jié)尾，這就是峰終定律。

所以，如果你的結(jié)賬流程十分順暢，但確認(rèn)頁面卻像 404 錯(cuò)誤頁一樣糟糕，猜猜他們會(huì)記住什么？

設(shè)計(jì)小貼士：

• 找出你的“峰值時(shí)刻”，讓它們令人愉悅。
• 絕不要忽視結(jié)尾。確認(rèn)消息、感謝頁面、注冊成功頁面，它們比你想象的更重要。

9.用戶體驗(yàn)的真正大敵：不確定性

要是用戶不確定某個(gè)按鈕的功能，就會(huì)猶豫不決。而這種猶豫會(huì)破壞操作的連貫性。

最出色的用戶界面（UI）能消除疑慮。它們仿佛在告訴用戶：“嘿，點(diǎn)這兒，放心，不會(huì)誤刪所有東西。”

可以利用以下方法：

• 清晰的標(biāo)簽：“保存草稿”就比“提交”更明晰。
• 微文案：短短一行字就能打消用戶的顧慮。
• 反饋：及時(shí)告知用戶剛剛發(fā)生了什么，以及接下來會(huì)怎樣。

10.助你保持思路清晰的工具

說實(shí)話，有時(shí)候你確實(shí)沒時(shí)間從頭構(gòu)建每一個(gè)流程。這時(shí)候，像 “Made in Figma” 這樣的插件就能救急。

它能讓你直接使用預(yù)先構(gòu)建好的 UI 流程和組件，這些都遵循了最佳實(shí)踐。無需猜測，也不用到處找靈感。就好比有個(gè)不嘮叨的設(shè)計(jì)副駕在幫你

當(dāng)我想在不犧牲質(zhì)量的前提下快速推進(jìn)工作，或者大腦靠咖啡因強(qiáng)撐，只需要一個(gè)可靠的布局來開展工作時(shí)，我就會(huì)經(jīng)常用它。

額外福利：要是你還在看……

首先，感謝你。顯然你對優(yōu)秀設(shè)計(jì)非常上心。

其次，這里有一份基于心理學(xué)的 UI 設(shè)計(jì)小抄：

• 去除干擾（少即是多）
• 引導(dǎo)視覺
• 遵循默認(rèn)設(shè)置和模式
• 兼顧情感與邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)
• 讓用戶有掌控感
• 要是拿不準(zhǔn)怎么做？別耍小聰明，保持清晰就

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蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.axaxx.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

很多品牌和產(chǎn)品在做設(shè)計(jì)改版時(shí)，明明想讓界面更美觀、體驗(yàn)更流暢，卻常常迎來用戶吐槽。從 LOGO 更新到 APP 界面重構(gòu)，一旦改動(dòng)不當(dāng)，很容易出現(xiàn) “越改越難用” 的聲音。蘭亭妙微 UI 設(shè)計(jì)在長期的產(chǎn)品 UI 與品牌視覺項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，用戶抵觸改版并非挑剔，而是習(xí)慣、情感與體驗(yàn)預(yù)期沒有被兼顧。本文從用戶心理出發(fā)，分享 5 個(gè)實(shí)用步驟，幫你降低改版爭議，讓升級真正被用戶接受。

其實(shí)從品牌LOGO到產(chǎn)品APP設(shè)計(jì)，只要一改動(dòng)，大家第一反應(yīng)往往是持懷疑態(tài)度。哪怕團(tuán)隊(duì)前期把設(shè)計(jì)規(guī)劃做得再周密，用戶該不喜歡還是不喜歡。那這是什么原因呢，咱們一起聊聊～

01 用戶為什么抵觸改版？

抵觸改版的核心原因主要有三個(gè)維度，咱們一個(gè)個(gè)介紹。

① 從心理學(xué)角度

看人們天生偏愛熟悉的安全感。在熟悉環(huán)境中，已知的規(guī)則和模式能降低決策壓力，帶來可控感。

熟悉度偏差

簡單說就是“再好用的新東西，也不如熟悉的舊東西”。這是大腦的一種“偷懶”習(xí)慣——處理熟悉的事不用費(fèi)太多勁，所以我們會(huì)默認(rèn)熟悉的選擇更安全、更舒服。

尤其面對變化時(shí)，這種偏差會(huì)更明顯，讓人忍不住依賴原來的使用邏輯和界面布局。

稟賦效應(yīng)

這本來是經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，放到產(chǎn)品里也特別貼切——人會(huì)覺得自己擁有的東西更值錢。對用戶來說，常用的APP產(chǎn)品早就不只是工具了，更像自己的電子資產(chǎn)。

一旦重新設(shè)計(jì)，用戶心里會(huì)有種“丟了東西”的失落感，自然會(huì)抵觸。

② 從行為角度

看改變設(shè)計(jì)=打破習(xí)慣。用戶體驗(yàn)專家雅各布·尼爾森說過一句話：人們不想花時(shí)間學(xué)習(xí)，只想花時(shí)間做事。這句話精準(zhǔn)點(diǎn)出了用戶對設(shè)計(jì)變更的不滿——改設(shè)計(jì)本質(zhì)上是讓用戶“打破舊習(xí)慣、學(xué)習(xí)新規(guī)則”，而這兩件事都很難辦。

使用習(xí)慣被打亂

常用的APP用久了，用戶基本不用動(dòng)腦就能操作，比如“點(diǎn)底部按鈕進(jìn)首頁”“左滑刪消息”。但設(shè)計(jì)一改，比如底部按鈕挪到頂部、主屏幕能直接用的功能藏進(jìn)了漢堡菜單，用戶就得重新尋找和記住這個(gè)操作，讓原本簡單的操作變成了刻意尋找，增加使用麻煩。

三個(gè)行為解釋為什么學(xué)習(xí)新事物這么難？

用戶不想學(xué)新設(shè)計(jì)新事物，可能并不是懶，而是背后有三個(gè)行為邏輯在“拖后腿”：

1. 自我決定理論：人在能自己掌控的事上，才更有動(dòng)力。比如熟悉的UI界面，用戶可以隨意操作，完全自主；但新界面會(huì)把這種掌控感奪走，用戶得跟著新規(guī)則走，失去了對APP的控制自然沒動(dòng)力學(xué)習(xí)新設(shè)計(jì)。
2. 動(dòng)機(jī)理論：人都偏愛即時(shí)回報(bào)。重新設(shè)計(jì)可能長期來看更好用，但短期得花時(shí)間去學(xué)、花精力取適應(yīng)，這就是短期的損失。對比之下，當(dāng)下的麻煩遠(yuǎn)比未來的好處更突出，所以用戶自然會(huì)有抵觸情緒。
3. 避免失敗傾向：誰都不想在使用APP時(shí)總是出現(xiàn)錯(cuò)誤無法完成操作。用新的APP界面時(shí)，用戶總會(huì)擔(dān)心原來一眼找到的功能現(xiàn)在找不到了、按錯(cuò)了怎么辦，所以寧愿使用熟悉的舊版本，也不想升級新版本。

③ 從商業(yè)角度

看有沒有考慮過重新設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)，可能本來就不是為了吸引老用戶？

先看看蘋果iOS 26的更新介紹：新面貌、全新設(shè)計(jì)、全新設(shè)計(jì)元素、圖標(biāo)大煥新…宣傳里都是“全新”“個(gè)性”這類詞——其實(shí)很多品牌重新設(shè)計(jì)，核心目的是吸引新用戶。

對企業(yè)來說要賺錢就得拉新，所以會(huì)用“亮眼的新功能”“顛覆性設(shè)計(jì)”吸引新用戶。

新用戶本來就是第一次用，不用適應(yīng)舊版本，反而覺得新鮮；但老用戶不一樣，得花時(shí)間重新學(xué)、重新適應(yīng)，相當(dāng)于多了一道使用門檻。

所以老用戶會(huì)吐槽“改得亂七八糟”，甚至要求回退到舊版本，本質(zhì)上是和品牌的“拉新目標(biāo)”沖突了。

02 五個(gè)步驟步做好設(shè)計(jì)改版

重新設(shè)計(jì)不是簡單的改一改圖標(biāo)風(fēng)格、調(diào)調(diào)按鈕位置，而是從前期規(guī)劃到后期落地，每一步都得考慮用戶感受。

步驟①：先想清楚改版原因

在決定重新設(shè)計(jì)前得先明確：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？重新設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

比如蘋果的設(shè)計(jì)不管怎么更新，始終圍繞“創(chuàng)新”“易用”“細(xì)節(jié)控”這幾個(gè)核心——iOS 的大版本更新，哪怕界面變了，用戶也會(huì)覺得“這很蘋果”，因?yàn)樗鼪]偏離品牌的核心體驗(yàn)。

所以第一步不是怎么改，而是為什么改，確保設(shè)計(jì)改版和品牌價(jià)值、用戶的核心需求對齊。

步驟②：從用戶研究開始

減少抵觸的關(guān)鍵是讓設(shè)計(jì)貼合用戶需求。

那怎么貼合呢？

主要靠用戶研究。

先看看用戶之前吐槽的點(diǎn)是什么，比如按鈕太隱蔽、篩選功能不好用；再問問用戶想要什么，比如希望能快速標(biāo)記已讀、想要深色模式?；谶@些反饋?zhàn)鲈O(shè)計(jì)，既能解決老問題，又能讓用戶覺得我的意見被官方采納了，加深參與感和榮譽(yù)感。

比如京東APP的15.0大改版，采用逐步放量來進(jìn)行改版，京東內(nèi)部一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，具體改哪兒、怎么改，都必須站在用戶視角。

根據(jù)內(nèi)部小伙伴透露： 京東APP改版從1%對外開放時(shí)就啟動(dòng)了用戶建議收集，會(huì)快速根據(jù)用戶的建議反饋、以及數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整迭代。

這期間，很多用戶給出很有價(jià)值的建議或反饋。從升級改版效果上看，多數(shù)用戶在新版App上都比之前停留更長時(shí)間了，較好提升了用戶體驗(yàn)。

步驟③：考慮功能使用頻率

不是所有設(shè)計(jì)都能隨便改，需要考慮這個(gè)功能或界面“用戶用得多不多、重要不重要”。

比如Spotify之前在底部導(dǎo)航欄加了個(gè)“AI創(chuàng)建播放列表”的按鈕，看似是個(gè)小改動(dòng)卻引來一堆吐槽。

因?yàn)榈撞繉?dǎo)航是用戶每天點(diǎn)幾十次的核心區(qū)域，早就形成了肌肉記憶，突然加個(gè)按鈕，用戶很容易點(diǎn)錯(cuò)，還得重新適應(yīng)布局。

所以設(shè)計(jì)改版前要先考慮：這個(gè)功能用戶每天用幾次？是不是核心操作？用得越頻繁、越核心，改動(dòng)時(shí)越要謹(jǐn)慎。

使用頻率越高，重新設(shè)計(jì)時(shí)收到的負(fù)面反饋可能性就越大。

步驟④：改版也要保留“熟悉感”

重新設(shè)計(jì)不代表要“一刀切”，把原有的設(shè)計(jì)全部推翻，而是保留一些熟悉的元素幫用戶快速適應(yīng)。

比如推特改名“X”后，雖然圖標(biāo)從藍(lán)鳥變成了X，主色調(diào)也成了黑白色，但發(fā)布按鈕還是沿用了原來的藍(lán)色，核心的界面布局也沒大改。老用戶打開APP不會(huì)覺得完全陌生，能更快接受X這個(gè)新品牌。

除非是徹底換賽道的大改版，否則盡量保留用戶熟悉的識(shí)別點(diǎn)，比如常用按鈕的顏色、核心功能的入口位置，減少陌生感的沖擊。

步驟⑤：給用戶選擇權(quán)

用戶抵觸新設(shè)計(jì)很多時(shí)候是因?yàn)闆]得選。如果能讓用戶自己決定用舊版還是新版，抵觸改版的情緒就會(huì)少很多。

像支付寶個(gè)人中心的改版，首次進(jìn)入新頁面會(huì)有一個(gè)“頁面布局全新升級”的提示，用戶可以自主選擇“開始體驗(yàn)”或者“稍后體驗(yàn)”。

在新版頁面的右上角仍保留“返回舊版”的入口，方便用戶返回舊版熟悉的頁面中。

這樣一來，愿意嘗鮮的用戶就可以體驗(yàn)新設(shè)計(jì)，哪怕暫時(shí)不用新版，也不會(huì)抵觸更新，畢竟選擇權(quán)一直在用戶手里。

03 改版后用戶不喜歡怎么辦？

不是所有的重新設(shè)計(jì)都能一次成功，改完后用戶吐槽也很正常。關(guān)鍵是先判斷吐槽主要集中哪些方面，再針對性解決。

① 如果吐槽集中在界面很陌生

比如用戶說“按鈕位置全變了，看著好別扭”“找不到原來的功能了”，這種情況大多是適應(yīng)問題。用戶剛接觸新設(shè)計(jì)，原來的使用習(xí)慣被打破，自然會(huì)覺得麻煩。

但只要設(shè)計(jì)本身沒問題，隨著時(shí)間推移，用戶慢慢養(yǎng)成新習(xí)慣，這種吐槽會(huì)越來越少。

這時(shí)候不用急著改回去，給用戶一點(diǎn)適應(yīng)時(shí)間就行。

② 如果吐槽集中在某個(gè)特定功能

比如用戶一直說“保存按鈕藏太深了，找半天找不到”“原來能直接用的篩選，現(xiàn)在要進(jìn)二級菜單”，這種情況大概率是設(shè)計(jì)缺陷。

這類問題不會(huì)隨著時(shí)間消失，反而用戶用多了吐槽會(huì)越多。

這時(shí)候要趕緊收集反饋，分析問題出在哪里，比如把藏得太深的功能挪出來或者恢復(fù)常用的操作路徑，別讓一個(gè)小缺陷毀了整個(gè)改版效果。

最后不能指望通過一次改版把所有的舊問題解決掉。

設(shè)計(jì)改版是一個(gè)不斷迭代的過程，就像很多大廠APP會(huì)搞A/B測試，快速試錯(cuò)后再優(yōu)化調(diào)整。

所以說改版完成不是結(jié)束，而是根據(jù)用戶反饋持續(xù)優(yōu)化的開始！

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